Nous recrutons un(e) chargé(e) de Support Client [H/F]

Missions :

L’équipe support est le point d’entrée des clients pour toutes les questions relatives à l’utilisation du logiciel DIRECTSKILLS (SIRH Intérim). Intégré à cette équipe, vos principales tâches sont :

• Prendre en charge les tickets des différents clients et à assurer leur qualification, traitement et, si nécessaire, transmission aux services concernés ; 
• Répondre dans les délais contractuels à l’ensemble des demandes fonctionnelles des clients (usage de l’application, paramétrage…) ;  
• Diagnostiquer les incidents et dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, en les identifiant, reproduisant et en assurant la transmission d’une synthèse auprès de l’équipe technique ; 
• Assurer le suivi de bout en bout des questions, incidents et dysfonctionnements dont la responsabilité lui aura été confiée ;  
• Contribuer à la qualité du service en veillant à satisfaire le client dans les délais de réponses requis, en faisant une application conforme des procédures, et en mettant en œuvre ses connaissances et savoir-faire ; 
• Anticiper et identifier de manière pro-active tout risque d’incident et mettant notamment le cas échéant en œuvre la procédure dite d’escalade; 
• Participer à l’amélioration du support et des outils de gestion des incidents et dysfonctionnements. 

Cette liste est évolutive. Vos compétences, vos analyses sont les bienvenues !
Une formation au travail temporaire, au logiciel et aux outils de suivi du support est assurée à votre arrivée.

Profil recherché :

• Vous possédez 1 à 3 ans d’expérience professionnelle (stages compris).
• Vous avez un sens développé de la relation client : sens du service, patience, gestion du stress, qualité de suivi
• Excellent niveau de français tant à l’écrit qu’à l’oral
• Sens de l’organisation et initiative, Gestion des priorités
• Aisance dans l’utilisation des nouvelles technologies et le Web
• Une expérience de support et la connaissance d’un logiciel de paie ou de gestion des temps serait un réel plus.
• Humanité, rigueur et capacité à conserver votre sourire face aux clients les plus exigeants sont autant de qualités qui font partie intégrante de votre savoir-être et de vos expériences.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.
Lieu de travail : POISSY (78) – 5 mn à pied de la gare (RER A et gare SCNF Paris Saint-Lazare) – Autoroutes A13 et A14
Rémunération : 28000 à 32000€ brut/annuel selon profil.